POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
CALZANDOTUESTILO S.A.S.
Última actualización: Mayo 2026
En CalzandoTuEstilo S.A.S., queremos garantizar una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria para todos nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos aplicable a las compras realizadas a través de:
https://www.calzandotuestilo.com/
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo de entre 5 y 15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto, dependiendo del tipo de solicitud y validación realizada por nuestro equipo.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.
2. CASOS EN LOS QUE APLICA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Se podrá solicitar cambio, devolución o revisión en los siguientes casos:
✔ Talla incorrecta
Cuando el producto recibido no se ajuste adecuadamente a la talla requerida por el cliente.
✔ Producto defectuoso
Cuando el producto presente defectos de fabricación, fallas estructurales o anomalías de calidad.
✔ Error en el envío
Cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado.
✔ Derecho de retracto o arrepentimiento de compra
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto conforme a la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico.
3. CONDICIONES GENERALES DEL PRODUCTO
Para que un cambio, devolución o reembolso sea aprobado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- No presentar señales de desgaste, suciedad, lavado o manipulación indebida.
- Conservar etiquetas originales.
- Mantener empaques y caja original en buen estado.
- Incluir accesorios originales si aplica.
- No presentar modificaciones realizadas por el cliente.
- Estar en condiciones aptas para su reventa.
CalzandoTuEstilo S.A.S. se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla estas condiciones.
4. PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
Por razones comerciales, promocionales e inventario, NO aplican cambios ni devoluciones para:
- Productos en promoción.
- Productos con descuento.
- Ofertas especiales.
- Últimas unidades.
- Productos personalizados.
- Productos adquiridos en campañas de liquidación.
Salvo cuando exista defecto de fabricación comprobado.
5. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los costos de transporte podrán variar dependiendo del motivo de la solicitud.
Casos donde CalzandoTuEstilo S.A.S. asume el envío:
- Error en el despacho.
- Producto defectuoso aprobado.
- Garantías aceptadas.
- Error atribuible a la tienda.
Casos donde el cliente asume el envío:
- Cambio de talla.
- Cambio por gusto personal.
- Retracto voluntario.
- Datos incorrectos suministrados por el cliente.
En algunos casos podrán aplicarse cobros logísticos adicionales.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El cliente deberá enviar la solicitud al correo:
contacto@calzandotuestilo.com.co
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto
- Evidencia del inconveniente (si aplica)
Nuestro equipo validará la información y dará respuesta en un tiempo razonable conforme al volumen operativo.
7. REVISIÓN Y APROBACIÓN
Todos los productos enviados a revisión serán inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad.
La aprobación dependerá de:
- Estado físico del producto
- Evidencia aportada
- Tiempo transcurrido
- Condiciones de uso
- Verificación de fabricación
La aceptación de la solicitud no será automática hasta completar la validación correspondiente.
8. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
En caso de aprobación, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Mercado Pago
- Addi
- Sistécredito
- Tarjetas crédito/débito
- Transferencia bancaria
- Saldo a favor o bono de tienda (si aplica)
9. TIEMPOS DE REEMBOLSO
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
Tiempos aproximados:
- Transferencias bancarias: 3 a 10 días hábiles
- Tarjetas crédito/débito: 5 a 15 días hábiles
- Mercado Pago: según tiempos de la plataforma
- Addi y Sistécredito: sujetos a validación de la entidad financiera
Los tiempos bancarios externos no dependen directamente de CalzandoTuEstilo S.A.S.
10. DERECHO DE RETRACTO
Conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto para compras realizadas por medios electrónicos.
Para aplicar:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar empaques originales.
- Debe devolverse en perfecto estado.
Los costos logísticos asociados al retracto podrán ser asumidos por el cliente conforme a la normativa aplicable.
11. GARANTÍAS
Los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana vigente.
La garantía NO cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Mal uso del producto.
- Manipulación inadecuada.
- Lavado incorrecto.
- Contacto con químicos.
- Daños ocasionados por terceros.
- Uso distinto al recomendado.
12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados.
Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, deberá tramitarse mediante el proceso regular de devolución o retracto.
13. PRODUCTOS NO RECLAMADOS
Si un pedido es devuelto por:
- Dirección incorrecta
- Ausencia del cliente
- Rechazo del paquete
- Información insuficiente
El cliente deberá asumir los costos de reenvío correspondientes.
14. PREVENCIÓN DE FRAUDE
CalzandoTuEstilo S.A.S. se reserva el derecho de rechazar solicitudes que presenten indicios de:
- Fraude
- Abuso de políticas
- Manipulación indebida
- Suplantación
- Reclamaciones falsas
15. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a:
- Cambios legales
- Ajustes logísticos
- Cambios comerciales
- Nuevos métodos de pago
- Actualizaciones operativas
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
16. CONTACTO OFICIAL
CALZANDOTUESTILO S.A.S.
NIT: 900 000 000-0
Bogotá D.C., Colombia contacto@calzandotuestilo.com
https://www.calzandotuestilo.com/
